Míg a megfigyelés elárulja, mit mondanak az emberek, a hallgatás megmondja, miért mondják. A közösségi hallgatással (social listening) jobban megértheted közönséged, és javíthatod márkád történetét azáltal, hogy hozzáférsz az iparággal, márkával és versenytársakkal kapcsolatos beszélgetések teljes spektrumához.
Betekinthetsz a közönség őszinte gondolataiba és érzéseibe, hogy jobban lásd az aktuális trendeket, feltárd a mintákat és felmérd az érzelmi reakciókat bármilyen témával kapcsolatban.
Íme néhány módszer, amellyel a közösségi hallgatást használhatod márkád hírnevének növelésére és egy új, egyedi márkatörténet létrehozására:
Építs erősebb kapcsolatokat
Ha úgy érzed, nincs kapcsolatod közönségeddel, az első lépés az, hogy felfedezd a lehetőségeket a közösséggel való erősebb kapcsolatok kialakítására.
Kérdezd meg magadtól:
· Hogyan vélekednek rólunk ügyfeleink?
· Mi készteti az ügyfeleket, hogy megosszák gondolataikat márkánkkal?
· Rezonáló a kampányunk? Miért az vagy miért nem az?
Javítsd terméked!
Sok esetben egy új márkatörténet létrehozása magában foglalja a termékek fejlesztését is. Használd a közösségi oldalakon az ügyfelek visszajelzéseit a termékfejlesztés finomításához.
Ezeket a kérdéseket tedd fel:
· Miért szeretik vagy nem szeretik az emberek márkánkat és termékeinket?
· Hogyan illeszkednek termékeink ügyfeleink értékrendjéhez?
· Hogyan reagálnak ügyfeleink a termékeinkről szóló történetekre?
Csatlakozz az iparági beszélgetésekhez!
A közösségi oldalak innovatív márkái nem hagyják ki a lehetőséget, hogy csatlakozzanak – és akár elkezdjenek – beszélgetéseket. Annak érdekében, hogy tájékozott legyél, fontos, hogy tisztában légy azzal, hol és miért zajlanak a beszélgetések.
Keresd a választ az alábbi kérdésekre:
· Miért divatosak bizonyos hashtag-ek és viták iparágunkban?
· Miért reagál közönségünk egy eseményre vagy trendre?
· Mit mondanak az emberek versenytársainkról (és termékeikről vagy szolgáltatásaikról)?
Példák a márkák történetmesélésére
Szóval, hogyan néz ki a közösségi média adatainak felhasználása lenyűgöző márkatörténetek elmondására? Íme néhány példa, hogy jobban értsük, miről van szó!
Headspace
A történet: Az egészség és a boldogság mindennapi életünkben az éberséggel és a meditációval kezdődik.
A Headspace egy olyan alkalmazás, amely megkönnyíti a felhasználók életét a meditáción és az éberségi gyakorlatokon keresztül. A Headspace segítségével a mentális egészség és a wellness kevésbé tűnik bonyolultnak. Megerősítik, hogy a meditáció miért fontos eszköz és alkalmazása hogyan könnyíti meg mindennapi életünket.
A Headspace nemcsak a közösségi oldalak visszajelzéseire támaszkodik az alkalmazás felhasználóinak az élményének finomításához, hanem a mentális egészség és a wellness trendek irányának követésére is.
Nuuly
A történet: A kölcsönzött ruhák környezetbarátok és stílusosak– miközben pénzt takarítanak meg az ügyfeleknek.
A Nuuly egy kiskereskedelmi márka, amely ruhakölcsönzési programot és takarékos árucikkeket kínál. A trendi, minőségi stílusokat mindenki számára elérhetővé teszik. A Nuuly vásárlói büszkék a márka használatára, mert az fenntartható és pénzügyileg kedvező is.
A Nuuly közösségi betekintést használ, hogy naprakész maradjon a divatos stílusban, és gondoskodjon arról, hogy összhangban legyen ügyfelei értékeivel. A közösségi hallgatást is használják a kérdések megválaszolására és kutatásra.
Greenpeace UK
A történet: Azonnali és radikális lépéseket kell tennünk az éghajlatváltozás elleni küzdelem érdekében.
A Greenpeace UK a Greenpeace, a bolygó védelmével foglalkozó globális kampányhálózat egyik ága. A közösségi médiában a Greenpeace UK vizuális képeket használ a pusztulás közvetítésére, miközben reményt és inspirációt is ad.
A Greenpeace UK helyi politikusokkal is együttműködik, akik nagykövetként segítik történetüket. Sokan személyre szabott infografikákat készítettek és hashtag-ekkel emelték ki a bejegyzéseket. Ez összhangban van a Greenpeace UK megközelítésével: minden jó történethez jó látvány kell.
Az utóbbi időben sok hirdetési letiltásba futsz bele? Szeretnél olcsón és hatékonyan hirdetni a kiemelt időszakokban is? Szeretnél termékedhez és/vagy szolgáltatásodhoz leginkább illeszkedő rajongókat (és potenciális vásárlókat) gyűjteni? KATTINTS!