Míg a megfigyelés elárulja, mit mondanak az emberek, a hallgatás megmondja, miért mondják. A közösségi hallgatással (social listening)...

Ahogy a régi marketing közmondás tartja: „A tények mondják, a történetek eladják.” Bár ez a tanács helytálló, a mai vállalati kommunikációs szakembereknek egy lépéssel tovább kell lépniük. A márka ügyes történetmesélése megköveteli a közösségi médiából származó betekintést, hogy naprakész maradj az ügyfelek igényeivel és elvárásaival kapcsolatban. A közösségi média egy döntő információforrás. Használd arra, hogy betekintést nyerj közönségedbe, így kapcsolatba léphetsz velük,