Az első részben már adtunk egy kis ízelítőt abból, mégis hogyan tudjuk nem csak megszerezni, de fenntartani és ápolni az ügyfélkapcsolatokat. Most további tippeket is hoztunk, melyek hozzásegítenek a sikerekhez és a hűséges, tartós vásárlói kapcsolatok kialakításához!
1. Találd meg márkád hangját!
Az egyik legjobb módja annak, hogy erős kapcsolatokat építs ki a közönségeddel, ha tudod Te ki vagy, mik márkád értékei, kikből áll a célközönséged és ők mit látnak szívesen. Találd meg márkád hangját és érj el sikereket a célközönségednek tetsző tartalmakkal!
A közösségi médiának szórakoztatónak kell lennie, és bár nem kell túlzottan kötetlennek lenned, mégis vannak módok arra, hogy a közönséged élvezhesse jelenlétét a márkahangon keresztül.
Humoros tartalmak, mémek, kreatív és vicces trendek – mind nagyszerű elemei egy változatos, erős stratégiának.
Próbálj meg megosztani olyan mémeket, amelyek időszerűek és relevánsak a márkád szempontjából, használd a jelenlegi trendi kifejezéseket, és nézz körül más márkák között, hátha találhatsz ötleteket, amelyeket Te is egyedire szabhatsz.
2. Jutalmak és ösztönzők felajánlása + célzott adatbázisok építése
Mindannyian szeretjük az ingyenes dolgokat, ezért a versenyek kihirdetése és ajándékok felajánlása nagyszerű módja annak, hogy jutalmakat és ösztönzőket kínálj közönségednek.
A nyereményjátékok lényege, hogy könnyen teljesíthetők legyenek. Például kérjük arra a követőket, hogy kedveljék oldalunkat és jelöljék meg egy ismerősüket is a hozzászólásoknál. Egy verseny vagy kihívás már lehet egy fokkal bonyolultabb, például kérjük az embereket egy adott témában/termékkel való fotó elkészítésére és megosztására a kért, egyedi hashtag-gel. Egy fejlesztett alkalmazásban zajló játék is jó lehet, ahová feltölthetik a fotóikat és szavazatokat gyűjthetnek rá. H
A képen látható nyereményjáték például a Shiraz Hotel iránt érdeklődő, frissen eljegyzettek számára kínált játékot. Ezzel nem csupán egy részszegmens számára mutattuk meg a hotel értékeit, hanem az egyik legfontosabb célcsoportból adatbázist képeztünk.
Ha szívesen kipróbálnál egy ilyet, kattints és tudj meg róla még többet!
GYŰJTS ADATOKAT GDPR-KOMPATIBILISEN ÉRDEKLŐDÉSI KÖRÖK SZERINT!
A játékok esetében remek lehetőség, ha nem csupán ajándékot adsz, hanem szinte észrevétlen módon szegmentált listát is képzel a feliratkozókból.
A képen látható játéknál mit tudtunk meg a feliratkozókról? Egyszerűen azt, hogy a, alapvető közösségi média információk
b, haladó közösségi média problémák (konfliktusok, álprofilosok)
c, magánszemélyeket (is) érintő közösségi média kihívások (digitális detox, adatvédelem, internetbiztonság)
érdeklik-e őket.
Az így keletkező adatbázisokat aztán adatbázis alapú célzásra és ebből készült hasonmás alapú adatbázis alapú célzásra is felhasználtuk.
Fontos, hogy ebben az esetben IS GDPR-kompatibilisen gyűjtsd az adatokat, adat- és játékszabályzatban pontosan leírva az adatgyűjtés módját, helyét stb.
A nyereményvadászok szinte minden közösségi média játéknál megjelennek – ők sajnos nem fognak konverziót jelenteni, így a nyeremény kiválasztásánál törekedjünk olyan díjazásra, ami szorosan márkánkhoz kapcsolódik, hogy jó eséllyel a kínálatunk iránt érdeklődőkkel ismertethessük meg vállalkozásunkat.
Ide tartoznak még a kedvezménykódok és flash akciók is, amiket ha kizárólag egyetlen közösségi felületen osztunk meg, bensőséges, bizalmas érzést keltenek.
3. A felhasználók által generált tartalmak megosztása
Az ügyfelek szeretik megosztani a márkák termékeit saját profiljukon, sokszor pedig meg is jelölik a márkát @ jellel, így értesítést is kapunk a posztról. Ezt hívjuk felhasználó által generált tartalomnak, ami egy hasznos taktika a közösségépítéshez és abban is segítséget nyújt, hogy releváns tartalmakkal töltsük meg a tartalomnaptárat.
Fontos, hogy mielőtt felhasználnánk valakinek a tartalmát, erről egyeztetni kell vele és persze ne maradjon el az alkotó megjelölése sem, mint forrás.
Az Avalon Resort & SPA részére készített játékunkban a hotelben és az Avalon Parkban járók fotóit gyűjtöttük össze egy nyereményjáték keretében. Az így keletkezett képeket pedig GDPR-kompatibilisen fel tudjuk használni a kommunikáció során.
Hiteles, pozitív felhasználói tartalmak továbbosztásával vásárlásra ösztönözhetjük követőinket, illetve arra is, hogy ők is osszanak meg hasonló tartalmakat, ha szeretnének kikerülni oldalunkra.
Egy márkás hashtag létrehozása megkönnyítheti a rólunk szóló posztok áttekintését.
4. Adj értéket a közösségi médiában!
A közösségi médiában nagyon sokféle tartalom hozható létre. Egyesek – természetesen – inkább promóciós jellegűek lesznek, mert a vállalkozások célja a profitszerzés és az ügyfélszolgálati feladatok ellátása.
Gondoskodnod kell azonban arról, hogy megfelelő egyensúly legyen a promóciós tartalmak és a közönség számára nyújtott oktatási jellegű, ingyenes értékek között. Senki sem fog csak azért követni, hogy folyton csak tukmáld a termékedet, muszáj egy kicsit lazítani a posztokat és tippeket, ötleteket, inspirációkat, recepteket is megosztani – attól függ, mi az, ami közel áll márkádhoz.
Nálunk most például fel tudsz iratkozni egy 5+1 KÖZÖSSÉGI MÉDIA VIDEÓBÓL álló sorozatra vagy éppen 60 bejegyzésötletet kaphatsz.
5. Építs online közösséget!
Utolsó tippünk az ügyfélkapcsolatok építéséhez, hogy a közösségépítésre koncentráljunk. Legyen szó Facebook csoportról, más online közösségről vagy márkás hashtag-ekről, hívd meg közönségedet a részvételre.
Létrehozhatod saját Facebook csoportodat, létrehozhatsz egy Slack közösséget, vagy benézhetsz más platformokba, amelyek tökéletesek a közösségépítéshez. Ez egy nagyszerű módja annak, hogy az emberek tudatában legyenek a márkádnak, és beszéljenek róla, még akkor is, ha nem közvetlenül vásárlóid, csak közösséged tagjai.
Ha tudunk Neked segíteni az adatbázisépítésben, most még KATA-ELTŰNÉS ELŐTTI ÁRON IGÉNYELHETED APPLIKÁCIÓINK LÉTREHOZÁSÁT, korlátozott számban 75.000,- + áfa összegért tudunk ilyeneket készíteni. Ismerd meg a lehetőségeket és írj ránk!
További példákat itt találsz, többek között a Virtuózok, Herbalife, Bambara, Shiraz Hotel, Aquaticum és számos kisvállalkozás applikációját is mi készítettük.
