top of page

Hogyan építs ügyfélkapcsolatot és adatbázist a közösségi médiában? II. rész (PÉLDÁKKAL)

Az első részben már adtunk egy kis ízelítőt abból, mégis hogyan tudjuk nem csak megszerezni, de fenntartani és ápolni az ügyfélkapcsolatokat. Most további tippeket is hoztunk, melyek hozzásegítenek a sikerekhez és a hűséges, tartós vásárlói kapcsolatok kialakításához!


1. Találd meg márkád hangját!

Az egyik legjobb módja annak, hogy erős kapcsolatokat építs ki a közönségeddel, ha tudod Te ki vagy, mik márkád értékei, kikből áll a célközönséged és ők mit látnak szívesen. Találd meg márkád hangját és érj el sikereket a célközönségednek tetsző tartalmakkal!


A közösségi médiának szórakoztatónak kell lennie, és bár nem kell túlzottan kötetlennek lenned, mégis vannak módok arra, hogy a közönséged élvezhesse jelenlétét a márkahangon keresztül.


Humoros tartalmak, mémek, kreatív és vicces trendek – mind nagyszerű elemei egy változatos, erős stratégiának.


Próbálj meg megosztani olyan mémeket, amelyek időszerűek és relevánsak a márkád szempontjából, használd a jelenlegi trendi kifejezéseket, és nézz körül más márkák között, hátha találhatsz ötleteket, amelyeket Te is egyedire szabhatsz.


2. Jutalmak és ösztönzők felajánlása + célzott adatbázisok építése



Mindannyian szeretjük az ingyenes dolgokat, ezért a versenyek kihirdetése és ajándékok felajánlása nagyszerű módja annak, hogy jutalmakat és ösztönzőket kínálj közönségednek.


A nyereményjátékok lényege, hogy könnyen teljesíthetők legyenek. Például kérjük arra a követőket, hogy kedveljék oldalunkat és jelöljék meg egy ismerősüket is a hozzászólásoknál. Egy verseny vagy kihívás már lehet egy fokkal bonyolultabb, például kérjük az embereket egy adott témában/termékkel való fotó elkészítésére és megosztására a kért, egyedi hashtag-gel. Egy fejlesztett alkalmazásban zajló játék is jó lehet, ahová feltölthetik a fotóikat és szavazatokat gyűjthetnek rá. H


A képen látható nyereményjáték például a Shiraz Hotel iránt érdeklődő, frissen eljegyzettek számára kínált játékot. Ezzel nem csupán egy részszegmens számára mutattuk meg a hotel értékeit, hanem az egyik legfontosabb célcsoportból adatbázist képeztünk.


Ha szívesen kipróbálnál egy ilyet, kattints és tudj meg róla még többet!


GYŰJTS ADATOKAT GDPR-KOMPATIBILISEN ÉRDEKLŐDÉSI KÖRÖK SZERINT!

A játékok esetében remek lehetőség, ha nem csupán ajándékot adsz, hanem szinte észrevétlen módon szegmentált listát is képzel a feliratkozókból.


A képen látható játéknál mit tudtunk meg a feliratkozókról? Egyszerűen azt, hogy a, alapvető közösségi média információk

b, haladó közösségi média problémák (konfliktusok, álprofilosok)

c, magánszemélyeket (is) érintő közösségi média kihívások (digitális detox, adatvédelem, internetbiztonság)

érdeklik-e őket.


Az így keletkező adatbázisokat aztán adatbázis alapú célzásra és ebből készült hasonmás alapú adatbázis alapú célzásra is felhasználtuk.

Fontos, hogy ebben az esetben IS GDPR-kompatibilisen gyűjtsd az adatokat, adat- és játékszabályzatban pontosan leírva az adatgyűjtés módját, helyét stb.


A nyereményvadászok szinte minden közösségi média játéknál megjelennek – ők sajnos nem fognak konverziót jelenteni, így a nyeremény kiválasztásánál törekedjünk olyan díjazásra, ami szorosan márkánkhoz kapcsolódik, hogy jó eséllyel a kínálatunk iránt érdeklődőkkel ismertethessük meg vállalkozásunkat.


Ide tartoznak még a kedvezménykódok és flash akciók is, amiket ha kizárólag egyetlen közösségi felületen osztunk meg, bensőséges, bizalmas érzést keltenek.


3. A felhasználók által generált tartalmak megosztása

Az ügyfelek szeretik megosztani a márkák termékeit saját profiljukon, sokszor pedig meg is jelölik a márkát @ jellel, így értesítést is kapunk a posztról. Ezt hívjuk felhasználó által generált tartalomnak, ami egy hasznos taktika a közösségépítéshez és abban is segítséget nyújt, hogy releváns tartalmakkal töltsük meg a tartalomnaptárat.


Fontos, hogy mielőtt felhasználnánk valakinek a tartalmát, erről egyeztetni kell vele és persze ne maradjon el az alkotó megjelölése sem, mint forrás.


Az Avalon Resort & SPA részére készített játékunkban a hotelben és az Avalon Parkban járók fotóit gyűjtöttük össze egy nyereményjáték keretében. Az így keletkezett képeket pedig GDPR-kompatibilisen fel tudjuk használni a kommunikáció során.


Hiteles, pozitív felhasználói tartalmak továbbosztásával vásárlásra ösztönözhetjük követőinket, illetve arra is, hogy ők is osszanak meg hasonló tartalmakat, ha szeretnének kikerülni oldalunkra.


Egy márkás hashtag létrehozása megkönnyítheti a rólunk szóló posztok áttekintését.


4. Adj értéket a közösségi médiában!

A közösségi médiában nagyon sokféle tartalom hozható létre. Egyesek – természetesen – inkább promóciós jellegűek lesznek, mert a vállalkozások célja a profitszerzés és az ügyfélszolgálati feladatok ellátása.

Gondoskodnod kell azonban arról, hogy megfelelő egyensúly legyen a promóciós tartalmak és a közönség számára nyújtott oktatási jellegű, ingyenes értékek között. Senki sem fog csak azért követni, hogy folyton csak tukmáld a termékedet, muszáj egy kicsit lazítani a posztokat és tippeket, ötleteket, inspirációkat, recepteket is megosztani – attól függ, mi az, ami közel áll márkádhoz.



5. Építs online közösséget!

Utolsó tippünk az ügyfélkapcsolatok építéséhez, hogy a közösségépítésre koncentráljunk. Legyen szó Facebook csoportról, más online közösségről vagy márkás hashtag-ekről, hívd meg közönségedet a részvételre.


Létrehozhatod saját Facebook csoportodat, létrehozhatsz egy Slack közösséget, vagy benézhetsz más platformokba, amelyek tökéletesek a közösségépítéshez. Ez egy nagyszerű módja annak, hogy az emberek tudatában legyenek a márkádnak, és beszéljenek róla, még akkor is, ha nem közvetlenül vásárlóid, csak közösséged tagjai.


Ha tudunk Neked segíteni az adatbázisépítésben, most még KATA-ELTŰNÉS ELŐTTI ÁRON IGÉNYELHETED APPLIKÁCIÓINK LÉTREHOZÁSÁT, korlátozott számban 75.000,- + áfa összegért tudunk ilyeneket készíteni. Ismerd meg a lehetőségeket és írj ránk!


További példákat itt találsz, többek között a Virtuózok, Herbalife, Bambara, Shiraz Hotel, Aquaticum és számos kisvállalkozás applikációját is mi készítettük.




Friss bejegyzések

Az összes megtekintése

Comentários


bottom of page