A vásárlói hűség fenntartása minden vállalkozás számára alapvető felelősség. Elválaszthatatlan szerepet játszik a bevétel növelésében és jelentősen javítja a márka imázsát. A megnövekedett vásárlói hűség magasabb ügyfélmegtartáshoz és -szerzéshez vezet. A vásárlói hűség emellett növeli a jövedelmezőséget, növeli az után-értékesítési és keresztértékesítési lehetőségeket.

Jöjjön néhány szakértői tipp arra vonatkozóan, hogy a vállalkozások hogyan tudnak válaszolni a közösségi média oldalaikon megjelenő hozzászólásokra. Mindegyikre kell vajon válaszolnunk? Milyen gyorsan kell reagálnunk? Na és mi a helyzet a negatív kommentekkel?